品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。这里我们就结合气质因素来谈谈其对品牌忠诚度的影响。

一、气质的概念

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

神经过程的基本特征包括三方面：

①神经过程的强度，即大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分；

②神经过程的均衡性，即兴奋过程和抑制之间的强度关系，有均衡与不均衡之分；

③神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间的转换的速度，有灵活与不灵活之分。

心理过程是通过兴奋过程与抑制过程的协同活动而实现的。因此，神经过程的特征必然在心理活动中表现出来，成为稳定的心理特点。这些典型而又稳定的心理特征，也就是我们所说的气质。

气质主要表现为人的心理活动的动力。

所谓心理活动的动力，是指以下三个方面的心理活动特点：

①是心理活动过程的速度和稳定性，表现为知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；

②是心理活动过程的强度，表现为情绪的强弱，意志努力的程度等；

③是心理活动的指向特点，即倾向于外部事物，从外界获得新印象，还是倾向于内部事物，经常体验自己的情绪。

我们所说的气质，就是指体现在心理活动动力上的种种特点。气质的特征是与生俱有的，其表现不以活动的内容、目的、动机为转移。气质使一个人的全部心理活动都打上了个人独特的烙印。具有不同气质的人，对于产品的品牌忠诚度都是不一样的。当然我们同时不能忽略了其他影响品牌忠诚度的因素。

二、气质的类型

气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。根据人体内体液混合比例中占优势的体液的种类不同，古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖伦最早把气质进行四种类型的分类：血液占优势的属多血质，粘液占优势的属粘液质，黄胆汁占优势的属胆汁质，黑胆汁占优势的属抑郁质。

不同的气质类型具有不同的行为特征：

1、多血质，也称活泼型：其主要的行为特征是：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣容易变换，兴趣容易变换，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，等等。

2、粘液质，也称安静型：其主要行为特征是：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定又难于转移，善于忍耐，行为的内倾性明显，对兴奋性行为的改造较容易，等等。

3、胆汁质，又称兴奋型：其主要的行为特征是：直率热情，精力旺盛，情绪易于冲动，心境变换剧烈，行为的外倾性明显，对兴奋性行为的改造较不容易，等等。

4、抑郁质，又称抑制型：其主要的行为特征是：孤僻胆小，行动迟缓，不易动情体验深刻细心，感受性很强，敏感多疑，缺乏果断和自信，精力较不足，忍耐力较差，行为的内倾性严惩，对行为的改造较难，等等。

三、不同气质对品牌的忠诚度

针对不同气质类型的特征，我们得出结论：

1、多血质（活泼型）：多血质的人待人热情、反应灵活更能容易接受与适应一些新的事物，但因其情感体验不深刻，注意不稳定、兴趣容易转移等特点，对品牌的持久性比较差，营销的重点将放在对产品新、奇、特的宣染上，并时时注意更新。

2、粘液质（安静型）：粘液质类型的人，具有沉着、冷静、坚毅等特征，所以相对在品牌忠诚度上比较多血质类型的人长久，不易转换。但因其反应迟缓、固执己见、缺乏活动力等特点故在接受新产品的时候比较保守，比较信赖于自己长期的经验来决策消费。

3、胆汁质（兴奋型）：胆汁质的人具有热情直率、办事果断的特点，在品牌选择上比较自我，也相对固执。

4、抑郁质（抑制型）：抑郁质类型的人虽然行为孤僻，挫折忍受力低，但其情感深刻稳定、观察敏锐，对品牌的忠诚度很高，比较能接受暗示性的推销，并要注意树立他们对品牌的信任度。

综上所述，虽然在消费者的决策过程中，气质因素只占很小的一个比重，但认真学习气质理论，根据不同气质类型的消费者善用不同的营销手法，建立消费者对产品的信心，加强品牌忠诚度。