2008年第一季度，诺基亚在亚太地区市场(中国除外)的销量为第一，但比上季度增幅下降了30.9%；其次为欧洲市场；再接下来为中国市场，销量为2100万部。虽然增幅有所下降，但诺基亚在中国的市场占有率近三年来还是处于上升阶段，2006年为35.1%，2007年为38%，2008年第一季度为39%。那么消费者对诺基亚在手机界的表现又做如何评价呢？新秦研究咨询（www.searchina.com.cn）于2008年4月进行了关于消费者对诺基亚企业品牌评价的调查，调查面向全国，总共收集到1068个有效样本。
一、企业整体形象评价
诺基亚来自北欧芬兰，曾经是一个包括造纸、化工、橡胶、电缆、电子等多方领域的集团公司。但是今天的诺基亚已经成为全球通讯领域名副其实的专家，为用户提供包括基础设备到终端，语音数据的全面完整的通讯解决方案。尤其在数据通信方面，诺基亚更是行业的先驱。
由于它在数据通信方面如此出色，在中国消费者的心目中，有九成以上的人认为它是一个值得大家信任的企业（95.32%），并且认为该企业是个有好感的国际化企业和有发展前景的企业。图中有关消费者对诺基亚企业形象的评价足以说明在中国消费者心目中的地位。
二、企业产品形象评价：
为何诺基亚手机在中国的市场份额如此之大？首先得说它的产品定位，其实诺基亚就抓住了当前中国消费者的状态，现在买手机的大部分都是年轻人，年轻人爱什么？无非是时尚、科技、音乐、快乐、自由以及丰富的色彩选择，这最关键的几点，诺基亚一网打尽，诺基亚目前市场上有数十种机型，每一种机型都有鲜明的个性内涵，都有明确的市场定位，但同时所有机型又综合体现了诺基亚“科技以人为本”的产品内涵。科技+人，这不得不说是非常震撼、非常深入人心的品牌理念。再则就是产品本身，除了产品品质很高（91.29%）、功能齐全（83.61%）、外观好看（68.16%）外，诺基亚还有一个非常大特点---结实，它的手机几乎是摔不坏或者不易摔坏。
在2007年9月，印尼曾发生过诺基亚手机爆炸事件，对此诺基亚公司展开积极调查，当查明是因为存在过热危险，在极少数情况下，这些电池在充电时有可能由于短路而产生过热现象，导致电池变形，甚至爆炸等情况后，诺基亚在全球范围内召回4600万块手机电池。面对如此大规模的调换服务，使得消费者对它的售后服务(82.30%)有了更强烈的肯定。这些都可以从图中的数据中说明出来。
三、企业管理形象评价：
诺基亚的专卖店、专卖柜除了销售手机外，同时收集客户资料，有些地方还把专卖店专卖柜同时作为当地的特约维修中心。与此同时，诺基亚还有专门的移动电话售后服务以及传统的售后服务市场部，主要提供热线服务、产品维修、质量检验、技术支持、培训、材料管理等综合服务。
诺基亚的管理风格与众不同，它将企业文化和管理制度完美地结合在一起。在诺基亚，更注重的是团队合作精神和沟通，因此整个公司形成了相互支持、团队合作、分享信息、庆祝成功、积极进取、勇于创新、平等沟通的价值观，也就是我们所说的企业文化。诺基亚公司在中国聘请的员工中95%都是本地人士，这也对它的整体发展起到了相当大的作用，外来的科技理念，加上本土的实际状况，相互学习、相互磨擦、共同进步，公司本身和员工都得到了提高，员工也有非常好的晋升空间，也就培养出更多更优秀的管理及技术人才。
诺基亚在中国通信市场上是成功的，包括它敏锐的市场嗅觉、深厚的营销功底、先进的营销理念。诺基亚能从众多手机品牌中一步步上升到手机业老大，以上数据图表足以说明其中道理。
台湾著名管理培训大师余世维说得好：四流的企业拼价格，三流的企业拼服务，二流的企业做品牌，一流的企业定标准。IT界的很多规则都是由微软制定的，它的视窗操作系统成为该行业的标准。因此如果哪一天有消息称诺基亚成为手机界制定标准的企业，估计众多消费者都不会感到惊讶！
|
